Вопросы и ответы
Что такое Linkey?
Linkey — мобильная платформа консьерж-сервиса для жилых комплексов и отелей. Услуги объекта, заявки и общение объединены в одном приложении.
Linkey работает в любом комплексе?
Ваш ЖК или отель должен быть подключён к платформе. Услуги зависят от объекта, вашей роли и периода доступа. Уточните порядок подключения у администрации.
Приложение уже есть в сторах?
На сайте пока нет подтверждённых ссылок для скачивания из App Store и Google Play. Актуальную доступность уточняйте у администрации или поддержки Linkey.
Как присоединиться к объекту?
Зарегистрируйтесь по номеру телефона и выберите объект либо воспользуйтесь QR-кодом, если такой способ доступен в приложении. Для собственников и арендаторов может потребоваться подтверждение администрации.
Почему услуга недоступна?
Причиной могут быть часы работы, настройки объекта, ваша роль или истёкший доступ. Обратитесь в администрацию для проверки.
Как работают бронирования и оплата?
До подтверждения проверьте описание услуги, цену, валюту, время и условия отмены. В зависимости от объекта возможна оплата картой, со счёта объекта или при получении. Не все услуги бесплатны.
Как отменить заказ или вернуть деньги?
Используйте доступную в заказе отмену или обратитесь к консьержу. Условия зависят от раскрытых правил исполнителя, этапа исполнения и применимого законодательства. При спорном списании укажите номер заказа в обращении.
Можно подключить несколько объектов?
Платформа рассчитана на один аккаунт для нескольких подключённых объектов. Роль и права доступа назначаются отдельно для каждого объекта.
Как удалить аккаунт?
В приложении Linkey откройте Профиль → Данные → Удалить аккаунт и подтвердите действие. Удаление запланируется через 30 дней с возможностью отмены. Также можно написать на support@linkey.live. Укажите телефон или email аккаунта для проверки запроса. Удаление приложения с устройства не удаляет аккаунт.
Кому доступны камеры и коды доступа?
Только пользователям, которым объект предоставил соответствующие права, если функция подключена. Не передавайте коды, изображения камер или чужие персональные данные.
Как сообщить о проблеме или нарушении?
Напишите на support@linkey.live, указав объект, номер заказа или ссылку на материал и описание проблемы. Не отправляйте данные карты, пароли, одноразовые коды и лишние документы.
Это экстренная служба?
Нет. При непосредственной угрозе жизни, здоровью или имуществу обращайтесь в местные экстренные службы и по экстренным контактам объекта напрямую.